Als Customer Service medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. In deze rol handel je in- en uitgaande orders en vragen soepel af. Daarnaast verbind je klanten en verschillende afdelingen binnen de organisatie. Zo sta je in deze rol wekelijks in contact met collega’s op afdelingen als inkoop, voorraadbeheer, logistiek, marketing en accountmanagement.
Wat doet een Customer Service medewerker?
Een eenduidig antwoord op het werkpakket van een Customer Service medewerker bestaat niet. Een ding kunnen we wel stellen: het is een brede, sociale functie. En voor de starters onder ons? Het biedt een mooie kick-start van je carrière, doordat je vrijwel iedereen binnen het Supply Chain proces spreekt. Van leverancier tot afnemer en van planner tot consument.
Bij de Customer Service afdeling komen de orders binnen van klanten. Zij zetten deze in het systeem, waardoor het productieproces begint te lopen. Zo weet het team in de productie wat ze moeten maken en kopen Inkopers en/of Materiaalplanners de benodigde goederen voor de productie in. Ook het contact met de klant ligt bij Customer Service, waarbij ze afstemmen wanneer ze een order precies leveren. Of bijvoorbeeld om bij te bestellen, door een (onvoorziene) toename in de verkopen van het product.
“Een Customer Service medewerker biedt een mooie kick-start van je carrière. Je krijgt gevoel bij aantallen, ontdekt wat er speelt bij klanten en binnen een fabriek én je leert hoe alles op elkaar aansluit.”
Onze interim collega Floor Sluijter vervulde een rol op de
Customer Service/Orderfullfillment afdeling. In deze video neemt ze je mee in haar werkzaamheden en toekomstplannen.
Opleiding & werkervaring
In veel gevallen vragen bedrijven om een hbo starter met een logistieke of Supply Chain achtergrond. Toch is dit niet altijd nodig. Ook iemand die Commerciële economie of een bedrijfskundige studie volgde, kan de rol van Customer Service medewerker vervullen. In deze functie spreek je over het algemeen veel Engels. Daarnaast is het belangrijk dat je overzicht kan bewaren en snel schakelt. Ambieer je een loopbaan in Supply Chain? Deze functie biedt je dé springplank om daarin door te groeien.
Salaris
Het gemiddelde startsalaris voor een Customer Service medewerker ligt rond de €2.500,- bruto per maand. Naarmate je meer zogenoemde ‘vlieguren’ maakt, stijgt het loon. Dit kan oplopen tot €3.000,- bruto per maand.
Vacaturetitels
Zoveel mensen, zoveel creatieve functietitels. De rol van Customer Service medewerker noemen verschillende bedrijven ook wel Ordermanagement of Orderfulfilment Officer. De functietitel Inside Sales zien we af en toe ook terug, alleen komt die inhoudelijk niet altijd volledig overeen met deze rol.
