Senior Customer Experience & Data Specialist
JDE Jacobs Douwe Egberts - Utrecht (HQ)
- 40 uur per week
- € 3.500 - € 4.500 per maand
- Utrecht
Iets voor jou?
Is het streven naar excellente service jouw ‘cup of tea’? En ben jij een gepassioneerde leider die wel raad weet met het optimaliseren van processen en het coachen van medewerkers? Dan is de functie van Senior Customer Experience & Data Specialist bij Jacobs Douwe Egberts in Utrecht wat jij zoekt! Het Customer Experience team van JDE Professional is op zoek naar een senior om het dynamische team van 20 medewerkers aan te sturen. Word jij enthousiast van deze uitdaging? Lees dan verder!
Wat ga je doen?
Als Senior Customer Experience & Data Specialist richt jij je op het optimaliseren van klanttevredenheid en procesverbeteringen voor JDE Professional. Het Customer Experience team is verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende service en het nauwkeurig afhandelen van klantvragen en -verzoeken, evenals het beheren en verwerken van klantcontracten. Ook hebben zij als team focus de op de Net Promoter Score (NPS) en klantbetrokkenheid.
Als leider van een team van toegewijde professionals, speel je als Senior Customer Experience & Data Specialist een cruciale rol in het bieden van onvergetelijke klantbelevingen. Door gebruik te maken van datagedreven inzichten en het doorvoeren van continue procesverbeteringen, wordt de klantbeleving steeds verder geoptimaliseerd. In jouw rol ben je meer dan alleen een coachende leider, maar weet je jouw medewerkers ook te inspireren en te motiveren, waardoor het team elke dag het beste uit zichzelf haalt. Jouw doel is om het Customer Experience team naar een honger niveau te tillen.
Wat we graag in je zien
- Een afgeronde Hbo- of Wo opleiding in de richting van Bedrijfskunde, Supply Chain Management, Logistics Management, Commerciële Economie of een andere relevante studierichting;
- Minimaal 2 jaar werkervaring in een relevante functie, zoals Customer Experience of Customer Service, is vereist;
- Ervaring in een coachende en/of leidinggevende rol is mooi meegenomen;
- Goede beheersing van de Nederlandse en de Engels taal, zowel schriftelijk als mondeling;
- Een beschikbaarheid van 40 uur.
Waarom zou je reageren?
- Een goed salaris dat gaat tot €4600,- bruto per maand, afhankelijk van je achtergrond en ervaring;
- 25 vakantiedagen en 12 ADV dagen, dus maar liefst 37 vakantiedagen om van te genieten;
- 8% vakantiegeld;
- Reiskostenvergoeding en/of volledige vergoeding van OV kosten;
- Nettobijdrage aan jouw sportschoolabonnement;
- Goede pensioensregeling;
- Korting op de producten van JDE.
Waar kom je te werken?
Met de motivatie om elke dag de lat hoger te leggen, willen zij steeds slimmer te werk gaan en sneller handelen. Het doel is om impact te maken die overal ter wereld voelbaar is. De missie is om mensen te laten genieten van de perfecte kop koffie, waar ze ook zijn, en om partners te helpen gedijen in de groeiende markt voor warme dranken. Samen maken ze het mogelijk dat iedereen een uniek koffie- of theemoment kan beleven.
Hoe nu verder?
7 vragen over het
solliciteren via NRG-Office
Wat is het voordeel om via NRG-Office te solliciteren en niet direct bij de opdrachtgever zelf?
Wanneer je via NRG-Office solliciteert op een vacature bij een van onze opdrachtgevers zullen wij je begeleiden gedurende het sollicitatieproces. Wanneer er geen match blijkt, kunnen wij voor je verder kijken in ons netwerk, en mogelijk helpen aan een andere baan die wel goed aansluit bij jouw wensen en vaardigheden.
Wat is de rol van de NRG-Recruiter in het sollicitatieproces?
Wij begeleiden jou gedurende de sollicitatieprocedure. Dit betekent dat wij voor beide partijen contactpersoon zijn, en daarmee werk uit handen nemen. Daarnaast kennen wij onze opdrachtgevers en de vacatures waardoor wij je goed kunnen helpen in de voorbereiding van het sollicitatiegesprek, en ook kunnen voorzien van advies. Kortom, wij zijn een onafhankelijk tussenpersoon met wie je al je mogelijke vragen en twijfels zonder oordeel kunt delen.
Kom ik op contract bij NRG-Office of bij de organisatie zelf?
Wanneer je direct solliciteert op een vacature bij één van onze opdrachtgevers, zul je ook contract krijgen van de opdrachtgever zelf. Wij zijn er om je te begeleiden gedurende de sollicitatieprocedure.
Is het mogelijk om parttime te werken bij jullie opdrachtgevers?
Het aantal uren van de vacature staat vermeld in de vacaturetekst zelf. Wanneer het mogelijk is om parttime te werken, staat dit vermeld in de vacature.
Zou je mij advies kunnen geven over arbeidsvoorwaarden op basis van mijn ervaring?
Wij hebben veel kennis van de arbeidsmarkt en denken graag met je met je mee over een passend arbeidsvoorwaardenpakket. Neem gerust eens contact op met één van onze Recruiters!
Heb ik inspraak op de informatie die over mij gedeeld wordt met de opdrachtgever?
Aan de hand van jouw CV en kennismaking introduceren wij jou bij de opdrachtgever. Hetgeen wat we delen, stemmen wij altijd onderling af.
Waarom volgt er na het telefoongesprek nog een kennismakingsgesprek?
Wij vinden het belangrijk om jou goed te leren kennen. In het telefoongesprek bespreken we kort de randvoorwaarden. In de kennismaking (via Teams) gaan we uitgebreider in op de functie en maken we graag verder kennis met je. Vanuit hier kijken we samen of de functie een passende stap voor je kan zijn.
Wat anderen over ons zeggen
