Menu
Customer Relationship Manager – Tiel
Iets voor jou?
Ben jij een betrokken en coachende leidinggevende? En ben jij erop gericht met jouw team de maximale service aan klanten te bieden? Dan ben jij de Customer Relationship Manager die we zoeken!
Wil jij op ons netvlies komen voor deze vacature?
Laat je gegevens achter en wij nemen contact met je op
Wat we graag in je zien.
Na het afronden van een hbo opleiding in een commerciële of logistieke richting heb je in ieder geval al vijf jaar ervaring opgedaan in een vergelijkbare functie. Hierbij denken wij aan een functie als Customer Service Manager, Manager Customer Care of Customer Relations Manager. Daarnaast vinden we het belangrijk dat je:
- Ervaring hebt met verandermanagement, vernieuwing en het bouwen van een team;
- Ervaring het met SAP en Microsoft Excel;
- Naast vloeiend Nederlands ook de Engelse taal erg goed machtig bent;
- Analytisch, procesmatig en commercieel sterk bent en daarbij voor jezelf en je team continu op zoek bent naar verbetering.
Waar kom je te werken?
In opdracht van onze klant Niacet, gevestigd in Tiel, is NRG-Office op zoek naar een nieuwe manager voor het team van de Front Desk en het Customer Service Team. Deze teams bestaan uit 9 bevlogen medewerkers, waar het team van de Front Desk zich bezig houdt met het ontvangst van de bezoekers, aannemen telefoon en de postverwerking. Het Customer Service Team is verantwoordelijk voor een klantgerichte aansturing van het order-to-cash proces en daardoor de spil tussen de internationale klanten en de interne afdelingen Sales, Planning en Finance. Iedereen is erop gericht om de hoogst haalbare service en de beste kwaliteit aan de klanten van Niacet te kunnen bieden.
Niacet is wereldwijd een toonaangevende producent van propionaten en acetaten (organische zouten) die geproduceerd worden in Tiel en in Niagara Falls (USA). Deze producten worden met name toegepast in de Food en Farmaceutische industrie, zoals levensmiddelenconservering, antibiotica en dialysebehandeling. Niacet vindt maatschappelijk betrokken ondernemen erg belangrijk en draagt door vrijwilligersactiviteiten en sponsoring, bij aan het welzijn van de lokale omgeving.
Wat ga je doen?
Met jouw ervaring op het gebied van Customer Service weet jij het team verder te brengen in de dagelijkse werkzaamheden en in het behalen van een optimale klanttevredenheid en de maandelijkse omzetdoelstellingen. Je bent hands on en weet met jouw betrokken en coachende stijl van leidinggeven een proactieve, klantgerichte en commerciële houding binnen het team te creëren. Hierbij ben je verantwoordelijk voor:
- Het stimuleren van customer intimacy en het continu verbeteren van de processen en klantervaring binnen het order-to-cash proces;
- Het monitoren van het integraal service performance op klantniveau (OTIF, kwaliteit, lead-time) en het tijdig bijsturen in geval van kritische performance;
- De afstemming en invulling van de samenwerking tussen de afdelingen Planning, Sales en Customer Service;
- Het ontwikkelen van jouw team door middels van commerciële- en producttrainingen en voortgangs- en beoordelingsgesprekken.
Waarom zou je reageren?
Dit is dé kans wanneer je aan de slag wilt in een maatschappelijk betrokken organisatie met een erg open, enthousiaste en collegiale sfeer. Niacet biedt volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei: de helft van je toekomstige collega’s heeft al een mooie stap binnen de organisatie kunnen maken! Verder kun je rekenen op:
- Een afwisselende functie in een professioneel, maar informeel team in een internationale werkomgeving. Naast hard werken ondernemen we ook regelmatig leuke activiteiten met elkaar;
- Een goed salaris afhankelijk van opleiding en ervaring;
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een 13e maand, een bonusregeling, reiskostenvergoeding en fietsregeling;
- 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om dagen te kopen/verkopen;
- Collectiviteitskorting op individuele verzekeringen.
Weet je iemand anders?
Deel deze vacature!
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on twitter
Share on facebook
